Online reputatie

Als je een fout maakt, kunnen klanten boos worden op jouw bedrijf. Als klanten op social media klagen, moet je reageren, maar hoe reageer je het best?

Heb je ooit op Thuisbezorgd.nl gekeken naar de ervaringen van anderen met pizzeria’s? Op Booking.com recensies gelezen bij het maken van je vakantieplannen? Ongetwijfeld, tenzij waarde voor je geld je geen bal interesseert en je graag een gokje waagt. Zijn online reviews een bedreiging of een kans?